Chính sách bảo hành tại AN TÂM được xây dựng trên tinh thần tận tâm – nhanh chóng – minh bạch, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng. Tất cả sản phẩm lỗi kỹ thuật đều được 1 đổi 1 ngay lập tức, hỗ trợ tận nơi, kiểm tra miễn phí, và luôn có thiết bị thay thế tạm thời nếu cần.

TRUNG TÂM BẢO HÀNH VÀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

A. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ MỚI

I.1. Đổi mới trong 15 ngày

  • Tất cả sản phẩm mua trong vòng 15 ngày, nếu bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất sẽ được 1 đổi 1 ngay lập tức, không phải chờ kiểm tra.

  • Không áp dụng cho các thiết bị tiêu hao như: mực in, băng mực, đầu in, dây cáp, công tắc nguồn,…

I.2. Đổi mới linh kiện máy tính trong 30 ngày

  • Linh kiện máy tính lắp ráp bị lỗi kỹ thuật trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua sẽ được đổi mới ngay lập tức nếu đủ điều kiện.

Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm không bị móp, vỡ, trầy xước nghiêm trọng, biến dạng do tác động bên ngoài.

  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn, tem bảo hành.

  • Không vi phạm điều kiện bảo hành như rách tem, sửa chữa bên ngoài.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

  • Thời gian xử lý bảo hành từ 1–7 ngày làm việc tùy tình trạng và sản phẩm.

  • Trong quá trình chờ bảo hành, khách hàng có thể mượn sản phẩm tương đương nếu có sẵn.

  • Nếu hết hàng, đổi sản phẩm tương đương hoặc nhập lại theo giá thỏa thuận.

  • Hỗ trợ kiểm tra lỗi miễn phí cho cả khách hàng không mua tại AN TÂM.

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH DOANH NGHIỆP

  • Bảo hành tận nơi 12 tháng đầu, bán kính 20km từ công ty AN TÂM (ngoài bán kính có thể thỏa thuận thêm).

  • Hỗ trợ mượn thiết bị tạm thời trong thời gian chờ xử lý bảo hành.

  • Kiểm tra, xác định lỗi miễn phí kể cả khi hết bảo hành.

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TẠI NHÀ

  • Miễn phí công bảo hành tại nhà trong bán kính 20km từ trung tâm AN TÂM.

  • Bảo hành tận nơi trong vòng 30 ngày đầu với PC, máy in,…

  • Chỉ bảo hành phần cứng, không hỗ trợ phần mềm hoặc dữ liệu cá nhân.

  • Có thể mượn thiết bị sử dụng tạm trong quá trình chờ bảo hành.

V. KHÁCH HÀNG Ở TỈNH

  • Áp dụng đổi mới 1 đổi 1 theo chính sách lỗi kỹ thuật như khách hàng nội thành.

  • Hỗ trợ gửi hàng qua xe khách, bưu điện.

  • Khách hàng thanh toán chiều đi, AN TÂM thanh toán chiều về.

VI. CHÍNH SÁCH SÀN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

  • Áp dụng như chính sách bảo hành khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng.

  • Thời gian tính đổi trả bắt đầu từ ngày khách nhận hàng.

B. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH CHUNG

Các sản phẩm sẽ không được bảo hành nếu thuộc một trong các trường hợp sau:

  1. Hết thời gian bảo hành.

  2. Không có tem bảo hành, hoặc tem bị rách, mờ, tẩy xóa.

  3. Sản phẩm bị can thiệp, sửa chữa không đúng quy định.

  4. Lỗi do sử dụng sai cách, rơi vỡ, va đập, cháy nổ, nước vào.

  5. Sản phẩm bị ẩm mốc, chuột, côn trùng xâm nhập.

  6. Không bảo hành phần mềm và dữ liệu cá nhân.

C. TẬN TÂM – CHUYÊN NGHIỆP – NHANH CHÓNG

CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP VÀ CÔNG NGHỆ AN TÂM cam kết:

  • Phục vụ khách hàng bằng trách nhiệm và sự tận tâm cao nhất

  • Giải quyết mọi yêu cầu bảo hành theo tiêu chí “Nhanh – Gọn – Không làm phiền khách hàng”

  • Luôn đồng hành cùng khách hàng cả trước và sau bán hàng