1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho sản phẩm, thiết bị (camera, thiết bị mạng, máy tính, linh kiện, phụ kiện...) và dịch vụ (dịch vụ IT, thi công lắp đặt camera, hạ tầng mạng...) do Công Nghệ An Tâm cung cấp, dù mua riêng lẻ hay đi kèm công trình. Các điều khoản cụ thể về thời hạn, chi phí và điều kiện được ghi trong báo giá, hợp đồng, hóa đơn hoặc biên bản nghiệm thu và được ưu tiên áp dụng nếu khác với nội dung dưới đây.

2. Dịch vụ chưa đạt yêu cầu

Nếu hạng mục thi công hoặc dịch vụ chưa đúng phạm vi và tiêu chuẩn đã thống nhất, chúng tôi sẽ khảo sát lại và xử lý lại miễn phí để đạt yêu cầu đã ghi trong hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu. Các yêu cầu thay đổi hoặc bổ sung ngoài phạm vi đã thống nhất sẽ được báo giá riêng.

3. Đổi trả sản phẩm, thiết bị

Sản phẩm được xem xét đổi trả khi:

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, hoặc giao sai chủng loại, sai số lượng so với báo giá, hợp đồng, hóa đơn.
Còn trong thời hạn đổi trả theo thỏa thuận hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn, số serial và chứng từ mua hàng (hóa đơn hoặc phiếu giao hàng).

Không được đổi trả nếu:

Sản phẩm hư hỏng do người dùng: rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai điện áp, tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
Mất tem, mất hoặc sai số serial, trầy xước, biến dạng, hết thời hạn đổi trả đã thỏa thuận.
Hàng đặt riêng theo yêu cầu, phần mềm, bản quyền đã kích hoạt, hoặc vật tư đã cắt, đã thi công không thể thu hồi (cáp mạng, ống luồn, phụ kiện đi dây...).

Chi phí vận chuyển: khi lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc do chúng tôi giao sai, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển đổi trả; trường hợp khách đổi theo nhu cầu cá nhân, chi phí do hai bên thỏa thuận.

Sản phẩm lỗi sau thời gian đổi trả sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành.

4. Hủy đơn, hủy dịch vụ và hoàn tiền

Hủy đơn hàng sản phẩm trước khi giao: hoàn lại toàn bộ khoản đã thanh toán hoặc đặt cọc, trừ trường hợp hàng đặt riêng đã được nhập về theo yêu cầu.
Hủy dịch vụ trước khi triển khai: hoàn lại khoản đã đặt cọc hoặc thanh toán theo điều khoản của hợp đồng hoặc báo giá.
Hủy khi đã triển khai một phần: thanh toán phần khối lượng đã thực hiện và chi phí vật tư đã mua; phần còn lại được hoàn theo thỏa thuận.
Hoàn tiền do lỗi từ phía chúng tôi mà không thể khắc phục: hoàn lại phần giá trị tương ứng sau khi hai bên xác nhận.

Khoản hoàn được chuyển khoản về tài khoản khách hàng cung cấp, thời gian cụ thể theo thỏa thuận hai bên.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Liên hệ hotline hoặc Zalo, cung cấp thông tin hóa đơn, hợp đồng hoặc báo giá, sản phẩm hoặc hạng mục cần xử lý, hình ảnh hoặc video lỗi (nếu có).
Chúng tôi xác nhận điều kiện đổi trả và hẹn thời gian xử lý, có thể hỗ trợ từ xa hoặc cử kỹ thuật viên đến tận nơi.
Hai bên xác nhận kết quả xử lý, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

6. Liên hệ

171 Văn Tiến Dũng, Yên Phong, Bắc Ninh
Hotline: 0968.071.370 (Mr. Kiên)
Thứ 2 - Thứ 7: 8:00 - 17:30

Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền